قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ مهر ۱۴۰۵
۱. پذیرش قوانین
استفاده از سایت «دامپزشک آنلاین» و هر یک از خدمات آن، از جمله بخش آرایشگاه‌ها با نام LuxePet، به معنای پذیرش این قوانین و سیاست حریم خصوصی است. اگر با این قوانین موافق نیستید، لطفاً از سایت استفاده نکنید.
۲. تعریف‌ها
- سایت: دامپزشک آنلاین و همه‌ی صفحه‌ها و پنل‌های آن.
- کاربر یا صاحب پت: کسی که برای حیوان خود از خدمات استفاده می‌کند.
- دامپزشک: دامپزشکی که مدارکش توسط مدیریت سایت بررسی و تأیید شده است.
- آرایشگر: آرایشگاه یا سالن گرومینگی که در بخش LuxePet ثبت و تأیید شده است.
- ارائه‌دهنده: دامپزشک یا آرایشگر.
- بیعانه: مبلغی که هنگام رزرو نوبت حضوری، ویزیت در محل یا آرایش پرداخت می‌شود.
۳. ماهیت خدمات و محدودیت‌ها
- سایت بستری برای ارتباط صاحبان پت با دامپزشکان و آرایشگرهاست. تشخیص، درمان و نسخه بر عهده‌ی خودِ دامپزشک است.
- مشاوره‌ی آنلاین جایگزین معاینه‌ی حضوری نیست. در شرایط اورژانسی (مثل خونریزی شدید، تشنج، مسمومیت، مشکل تنفسی، ضربه‌ی شدید یا زایمان دشوار) حیوان را فوراً به نزدیک‌ترین کلینیک ببرید. بخش «اورژانس» سایت دامپزشکانِ در شیفت را نشان می‌دهد و در دسترس بودن آن‌ها تضمین نمی‌شود.
- دامپزشک ممکن است تشخیص دهد مشاوره‌ی آنلاین کافی نیست و معاینه‌ی حضوری را توصیه کند.
- بخش‌هایی که با برچسب «به‌زودی» نشان داده می‌شوند (مثل پت‌شاپ) هنوز فعال نیستند و قوانینشان پیش از راه‌اندازی اعلام می‌شود.
۴. حساب کاربری
- ثبت‌نام با تأیید شماره‌ی موبایل از طریق کد پیامکی انجام می‌شود و ورود با رمز عبور یا کد پیامکی است. شماره‌ی موبایل باید متعلق به خود شما باشد.
- مسئولیت درستی اطلاعات حساب و اطلاعات پت، و حفظ دسترسی به حساب، با شماست.
- برای امنیت، تعداد درخواست کد ورود و تلاش‌های ورود محدود است.
- برای حذف حساب، از طریق تماس با ما درخواست دهید. سوابق مالی (پرداخت‌ها، استردادها و تراکنش‌های کیف پول) برای حسابرسی نگه داشته می‌شوند.
۵. ویزیت آنلاین تصویری
- پس از پرداخت، در صف ویزیت دامپزشک قرار می‌گیرید و جایگاه شما در صف به‌صورت زنده نمایش داده می‌شود.
- اگر دامپزشک ویزیت را شروع کند ولی در مهلت مقرر وارد اتاق تماس نشود، یا تماس برقرار نشود، ویزیت «ناموفق» ثبت می‌شود و مبلغ به‌صورت خودکار برمی‌گردد.
- اگر دامپزشک تا چند ساعت پس از پرداخت ویزیت را شروع نکند، نوبت بسته می‌شود و مبلغ به‌صورت خودکار برمی‌گردد.
- پس از برقراری تماس، درخواست استرداد مستقیم ممکن نیست.
- پس از پایان ویزیت، تا ۱۲ ساعت می‌توانید نارضایتی خود را ثبت کنید تا مدیریت بررسی کند.
- نسخه و توصیه‌های دامپزشک پس از ویزیت در پنل شما ذخیره می‌شود.
- تماس‌های تصویری ضبط نمی‌شوند.
۶. مشاوره‌ی متنی (چت)
- دامپزشک حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت مشاوره پاسخ می‌دهد.
- مهلت گفت‌وگو از اولین پاسخ دامپزشک شروع می‌شود و ۲۴ ساعت است. پس از آن گفت‌وگو فقط‌خواندنی می‌شود و تاریخچه برای شما می‌ماند.
- اگر دامپزشک ظرف ۲۴ ساعت پاسخ ندهد، مشاوره بسته می‌شود و مبلغ خودکار برمی‌گردد.
- اگر دامپزشک پاسخ بدهد ولی تا پایان مهلت، خلاصه‌ی مشاوره (تشخیص) را ثبت نکند، مشاوره «انجام‌نشده» حساب می‌شود و مبلغ خودکار برمی‌گردد.
- پس از پاسخ دامپزشک، درخواست استرداد مستقیم از طرف شما ممکن نیست.
۷. نوبت حضوری مطب
- برای رزرو نوبت حضوری بیعانه پرداخت می‌شود. رزروی که پرداختش تکمیل نشود، پس از مدت کوتاهی آزاد می‌شود.
- لغو نوبت و بازگشت کامل بیعانه فقط تا ۴۸ ساعت پیش از زمان نوبت ممکن است. کمتر از ۴۸ ساعت مانده، بیعانه بازگردانده نمی‌شود.
- در صورت عدم مراجعه، بیعانه بازگردانده نمی‌شود.
- اگر دامپزشک نوبت را لغو یا رد کند، کل بیعانه برمی‌گردد.
۸. ویزیت و واکسیناسیون در محل
- درخواست شما ابتدا برای دامپزشک فرستاده می‌شود. اگر تا ۴۸ ساعت پاسخی داده نشود، درخواست خودکار لغو می‌شود.
- پس از تأیید دامپزشک و تعیین زمان، بیعانه پرداخت می‌شود. پیش از تأیید دامپزشک، لغو درخواست بدون هزینه است.
- پس از پرداخت، قانون لغو این است:
- بیش از ۴۸ ساعت مانده به ویزیت: بازگشت کامل بیعانه
- بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت مانده: بازگشت نصف بیعانه
- کمتر از ۲۴ ساعت مانده: بیعانه بازگردانده نمی‌شود
- اگر دامپزشک زمان تازه‌ای پیشنهاد دهد و شما آن را نپذیرید، کل بیعانه برمی‌گردد.
- عدم حضور صاحب پت: دامپزشک هنگام رسیدن، موقعیت مکانی خود را ثبت می‌کند و همان لحظه به شما پیامک می‌رود. اگر موقعیت او نزدیک نشانی ثبت‌شده‌ی شما باشد و پس از ۱۵ دقیقه انتظار کسی حاضر نشود، «عدم حضور» ثبت می‌شود و بیعانه به دامپزشک می‌رسد. شما تا ۴۸ ساعت فرصت اعتراض دارید؛ در صورت اعتراض یا کافی نبودن مدرک، مدیریت تصمیم می‌گیرد.
- اگر تا دو روز پس از تاریخ ویزیت نتیجه‌ای (نسخه یا ثبت واکسن) ثبت نشود، کل بیعانه به‌صورت خودکار برمی‌گردد.
۹. آرایشگاه و گرومینگ (LuxePet)
- رزرو با پرداخت بیعانه انجام می‌شود و آرایشگر باید نوبت را تأیید یا رد کند. رزروی که پرداختش ظرف ۳۰ دقیقه تکمیل نشود، آزاد می‌شود.
- اگر آرایشگر نوبت را رد کند، یا تا زمان نوبت پاسخی ندهد، کل بیعانه برمی‌گردد.
- قانون لغو توسط شما:
- پیش از تأیید آرایشگر، یا بیش از ۴۸ ساعت مانده: بازگشت کامل بیعانه
- بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت مانده: بازگشت نصف بیعانه
- کمتر از ۲۴ ساعت مانده: بیعانه بازگردانده نمی‌شود
- در صورت عدم مراجعه، بیعانه به آرایشگر می‌رسد.
- مراحل کار و عکس‌هایی که آرایشگر می‌فرستد در پنل شما قابل پیگیری است.
۱۰. کیف پول
- کیف پول را از طریق درگاه پرداخت شارژ می‌کنید و از آن برای پرداخت خدمات سایت استفاده می‌کنید.
- در ویزیت آنلاین و رزرو آرایشگاه با کیف پول، مبلغ هنگام رزرو در کیف پول شما بلوکه و هنگام انجام خدمت کسر می‌شود؛ اگر نوبت لغو شود یا انجام نشود، مبلغ بلوکه‌شده آزاد می‌شود. بیعانه‌ی ویزیت در محل همان لحظه‌ی پرداخت از کیف پول کسر می‌شود و در صورت لغو، طبق بند ۸ برمی‌گردد.
- موجودی کیف پول فقط برای پرداخت خدمات سایت است و امکان برداشت آن به کارت بانکی از طریق سایت وجود ندارد.
- هر واریز و کسر، با تاریخ و توضیح، در تاریخچه‌ی کیف پول شما ثبت می‌شود.
۱۱. استرداد وجه
- استردادهایی که طبق این قوانین روشن‌اند (مثل لغو به‌موقع یا ویزیت ناموفق) خودکار انجام می‌شوند و منتظر تأیید مدیریت نمی‌مانند.
- پرداخت با کیف پول: مبلغ فقط به کیف پول برمی‌گردد.
- پرداخت با کارت بانکی: خودتان مقصد را انتخاب می‌کنید:
- کیف پول: همان لحظه واریز می‌شود.
- کارت بانکی: فقط به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید، یا حساب ثبت‌شده‌ی خودتان که با آن تطبیق داده شود، و به‌صورت دستی توسط مدیریت واریز می‌شود. این قانون جلوی جابه‌جایی پول به حساب دیگران را می‌گیرد.
- اگر تا ۷ روز مقصد استرداد را انتخاب نکنید، مبلغ به کیف پول شما واریز می‌شود.
- شماره‌ی کارت و شبا هنگام ثبت بررسی می‌شوند و شماره‌ی نادرست پذیرفته نمی‌شود. مسئولیت درستی شماره‌ای که وارد می‌کنید با شماست.
- در مواردی که تصمیم به قضاوت نیاز دارد (مثلاً اختلاف دامپزشک و صاحب پت درباره‌ی انجام شدن ویزیت)، مدیریت بررسی و تصمیم‌گیری می‌کند.
۱۲. ابزارهای هوشمند
- استفاده از ابزارهای هوشمند (مثل تخمین سن یا تحلیل آزمایش خون) به ورود به حساب نیاز دارد. هر حساب یک بار استفاده‌ی رایگان دارد و پس از آن هر اجرا هزینه‌ای دارد که پیش از اجرا نشان داده می‌شود و از کیف پول کسر می‌شود.
- نتیجه‌ی این ابزارها صرفاً اطلاعاتی است و تشخیص یا نسخه‌ی دامپزشکی نیست. برای تصمیم درمانی با دامپزشک مشورت کنید.
۱۳. پلاک QR و حلقه‌ی پای پرنده
- هر پلاک یا حلقه با ورود به حساب، فقط یک بار و فقط به یکی از پت‌های خودتان متصل می‌شود. پلاک QR برای پرندگان نیست؛ پرندگان کد حلقه دارند.
- فعال‌سازی رایگان است. وقتی کسی صفحه‌ی پت شما را با اسکن پلاک یا جست‌وجوی کد حلقه باز کند به شما خبر داده می‌شود (برای بازدیدهای پشت سر هم، یک بار) و پیداکننده می‌تواند موقعیت را برایتان بفرستد.
- اگر پلاک یا حلقه گم یا دزدیده شد، از طریق تماس با ما درخواست باطل کردن آن را بدهید. باطل کردن به اطلاعات پت شما آسیبی نمی‌زند.
۱۴. آگهی‌ها، نظرها و مقاله‌ها
- آگهی‌های واگذاری پس از بررسی مدیریت منتشر می‌شوند. مسئولیت درستی اطلاعات آگهی با ثبت‌کننده است.
- نظرها و امتیازهایی که پس از خدمت ثبت می‌کنید عمومی‌اند و فقط با نام کوچک شما نمایش داده می‌شوند. نظرِ توهین‌آمیز یا خلاف واقع ممکن است حذف شود.
- مقاله‌های دامپزشکان و آرایشگرها پس از تأیید مدیریت منتشر می‌شوند. محتوای آن‌ها جایگزین معاینه نیست.
۱۵. قوانین ویژه‌ی دامپزشکان و آرایشگرها
- ثبت‌نام با ارسال مدارک و تأیید مدیریت کامل می‌شود. عنوان تخصص فقط پس از تأیید جداگانه‌ی مدارک تخصص نمایش داده می‌شود.
- ارائه‌دهنده مسئول درستی اطلاعات، مجوزها، قیمت‌ها و کیفیت خدمت خود است و باید قوانین لغو و استرداد این صفحه را رعایت کند.
- سایت از هر پرداخت درصدی را به‌عنوان کارمزد برمی‌دارد. درصد کارمزد توسط مدیریت تعیین و در پنل اعلام می‌شود و هنگام هر پرداخت روی همان نوبت ثبت می‌شود؛ تغییر بعدیِ درصد، نوبت‌های قبلی را تغییر نمی‌دهد.
- سهم ارائه‌دهنده پس از قطعی شدن خدمت قابل تسویه می‌شود؛ یعنی پس از پایان مهلت‌های اعتراض (مثل ۱۲ ساعت برای ویزیت آنلاین و ۴۸ ساعت برای عدم حضور در ویزیت در محل). تسویه به حساب بانکی ثبت‌شده‌ی خودِ ارائه‌دهنده انجام می‌شود.
- دامپزشک باید نسخه یا نتیجه‌ی ویزیت را در مهلت تعیین‌شده ثبت کند. نوبتی که نتیجه‌اش ثبت نشود ممکن است طبق همین قوانین به صاحب پت مسترد شود.
۱۶. رفتارهای ممنوع
- ثبت اطلاعات نادرست یا استفاده از حساب یا شماره‌ی دیگران
- توهین، آزار یا رفتار نامناسب با کاربران، دامپزشکان یا آرایشگرها
- هماهنگی برای پرداخت خارج از سایت به‌منظور دور زدن کارمزد
- تلاش برای نفوذ، حدس زدن کدها، ارسال درخواست‌های انبوه یا ایجاد اختلال در سایت
- انتشار محتوای غیرقانونی، تبلیغاتی یا خلاف واقع
در صورت تخلف، مدیریت می‌تواند حساب را محدود یا مسدود کند.
۱۷. حدود مسئولیت
- مسئولیت تشخیص و درمان با دامپزشکی است که خدمت را ارائه می‌دهد، و مسئولیت کیفیت خدمات آرایش با آرایشگر است.
- سایت تلاش می‌کند خدمات بدون وقفه در دسترس باشد، ولی ممکن است به‌دلیل مشکلات اینترنت، سرویس‌دهندگان بیرونی یا نگهداری، اختلال موقت پیش بیاید. ویزیتی که به‌دلیل اختلال برقرار نشود طبق بند ۵ مسترد می‌شود.
۱۸. تغییر قوانین، قانون حاکم و تماس
- این قوانین ممکن است به‌روز شوند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه نوشته می‌شود. تغییرات روی نوبت‌هایی که پیش از آن پرداخت شده‌اند اثر نمی‌گذارد.
- این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- برای هر پرسش یا شکایت از طریق صفحه‌ی تماس با ما با ما در ارتباط باشید.